Utilisez la technologie pour accélérer la résilience

Il n'y a pas si longtemps, la technologie était considérée comme un moyen de croissance. Aujourd'hui, la technologie apparaît aussi comme l'un des plus grands gages de continuité. Les entreprises qui veulent être prêtes pour l'avenir utilisent la technologie à ces deux fins.

La technologie est également un tampon important pour limiter l'impact d'une crise. La crise corona l’a également montré à nouveau clairement. Sans moyens technologiques, les travailleurs n’auraient pu continuer à travailler.

Mais ce qui était le plus important, selon Sarah de Ridder, Director Business Risk Services de Grant Thornton: “La technologie a créé de nouvelles opportunités pour de nombreuses entreprises. Par exemple, de nombreuses entreprises ont effectué une transition rapide vers les plateformes numériques pour vendre leurs services et produits. L'enjeu est de basculer le plus efficacement possible vers des solutions durables.”

Les recherches internationales menées par Grant Thornton montrent clairement l'utilité de ces outils technologiques. La crise a conduit 45,6% des entreprises interrogées à décider qu'il fallait investir davantage dans la technologie. Et jusqu'à 78% prévoient d'augmenter leurs investissements dans les solutions technologiques.

Un point d’attention important pendant la crise corona s'est avéré être l'exécution des tâches routinières. Les employés ressentaient une pression supplémentaire : ils devaient effectuer ces tâches tout en ayant des obligations familiales. Néanmoins, ces tâches restaient tout aussi importantes pour le bon fonctionnement de l’entreprise.

C'est un bon exemple qui montre la valeur ajoutée de l'automatisation de certaines tâches. Un outil fantastique est la robotique et l'automatisation qui peuvent soulager la pression sur les employés. Une telle Robotic Process Automation (RPA) peut garantir qualitativement les mêmes tâches de manière permanente. L'externalisation de la mise en œuvre d'une telle robotique peut ainsi être un moyen rapide et abordable d'assurer la productivité, ou de générer une productivité supplémentaire après le retour au bureau.

Avant la crise corona, un certain nombre d'entreprises devaient encore être convaincues de la nécessité de la technologie et de la numérisation. C’est vraiment un temps révolu. Les transformations numériques ne sont plus un résultat souhaité, mais font désormais partie intégrante des opérations commerciales.

Cette tendance pose des défis. Il est impossible d'investir dans toutes les formes de technologie. Vous devrez examiner attentivement quels investissements fournissent le soutien le plus essentiel.

Sarah De Ridder: “Tous les aspects de l'innovation technologique doivent être soigneusement examinés. Heureusement, le bon support, les conseils et les bons repères sont disponibles. Il est conseillé de discuter en profondeur de chaque investissement avec des spécialistes internes et externes”.

Des doutes sur la technologie subsisteront, mais la nature du doute a changé : là où les entreprises avaient des doutes sur la technologie en général, elles doutent maintenant principalement de savoir quelle technologie appréhender.

Lorsque certaines technologies fournissent également des données utiles, elles peuvent générer beaucoup plus de valeur indirecte pour une entreprise. L'analyse de ces données peut être utilisée pour construire des systèmes résilients et pour planifier des scénarios. Assurez-vous que votre entreprise dispose des bonnes analyses, tableaux de bord, rapports et structures de données. Cela vous aidera à prendre les bonnes décisions.

Selon Sarah De Ridder, les données sont toujours un élément important pour rester informé quant à votre environnement commercial. “Chaque scénario possible est servi par de bonnes données. Cela vous donne une image claire de ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise. Tout le monde connaît le dicton : mesurer, c'est savoir.”

“De bonnes données guident les décisions et aident à identifier de nouveaux risques et opportunités. Grâce aux données, vous apprendrez à mieux connaître vos concurrents, mais vous saurez aussi mieux qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de vous.”

Adopter la technologie présente un inconvénient majeur : les entreprises deviennent encore plus vulnérables face à la cybercriminalité. De plus, alors que les travailleurs discutent, traitent, analysent et résolvent à peu près tous les aspects de votre entreprise en ligne, l'impact de la cybercriminalité ne fait qu'augmenter…

“Plus que jamais, les entreprises doivent s'assurer que leurs systèmes informatiques soient correctement sécurisés”, déclare Sarah De Ridder. “Des plans et des processus spécifiques peuvent résoudre ce problème : Qui est responsable de quoi? Quelle infrastructure est utilisée? Avons-nous les bons back-ups? Quelles sont les procédures d'urgence? Et comment est-il vérifié que tout se passe toujours en toute sécurité?”

Il est préférable que les entreprises travaillent sur le “privacy by design”. De plus, à chaque étape de la mise en œuvre d'une technologie, l'impact sur vos employés est pris en compte. Une politique de données doit également être déployée, qui indique clairement qui a accès à quelle partie des données de l'entreprise. De cette façon, on peut éviter qu'une fuite signifie immédiatement que toute la cuisine interne d'une entreprise soit impactée. Une telle politique devrait également garantir que les fournisseurs informatiques satisfassent à un certain nombre d'exigences en matière de sécurité.